「顧客価値創造を実現するコンタクトセンターを目指して」をテーマに2009年9月16日-17日に開催される『第12回 ヘルプデスク＆コンタクトセンター総合大会（主催：社団法人企業情報化協会）』で講演を行いました。
講演では
「顧客満足と業務効率の両立 あきらめていませんか？ ～短期間・低コストで実現するIT活用方法とは・・」
と題し、顧客満足とサービス品質を維持・向上しながらも業務効率化・コスト最適化を目指すという両立が難しい課題に対するソリューションを事例を交えてご紹介しました。
■日時：2009年9月17日（木）13時50分～14時30分 「カスタマーソリューション」コース 【E6】
■場所：東京プリンス 末広
