CRMビジネスユニット
コンタクトセンターやＷＥＢサイトなどの顧客接点において、お客様からの様々な問合せやニーズに迅速に答えるために、欲しい情報をすぐに探せることが求められています。
「使いやすい」ユーザインターフェースは、システム価値、ＷＥＢサイトの媒体価値の向上にダイレクトに貢献します。
本セミナーでは、先進の研究成果に基づいて、「使いやすさ」をどのように実現するか、また、ユーザと企業双方にとってメリットのある顧客接点づくりの手法・仕組みについてご紹介いたします。
セミナーでは画期的なユーザインターフェースを実現する「i-lligraサジェスト」のデモンストレーションも交えてご紹介します。
株式会社NTTデータ 豊洲センタービル 10階 プレゼンテーションルーム
東京都江東区豊洲3-3-3 （有楽町線豊洲駅、ゆりかもめ豊洲駅）
地図：http://www.nttdata.co.jp/corporate/profile/outline/map.html
・コンタクトセンターやＷＥＢサイトで顧客接点価値の向上を実現したい方
・欲しい情報をすぐに探せる「使いやすい」ユーザインターフェースにご興味のある方
| プログラム |
|---|
13:30～14:00 受付
14:10～15:00 『使いやすさは、顧客満足度向上の鍵！』 （ＮＴＴデータ 技術開発本部） ～NTTデータにおける使いやすさ向上の取り組みについて～
「ユニバーサルデザイン」「ユーザビリティ」「アクセシビリティ」などのキーワードはご存知で
しょうか。昨今のIT調達のRFPの多くに、システムの「使いやすさ」（ユニバーサルデザイン、
ユーザビリティ、アクセシビリティ）に関する要求が明記されるなど、システムの「使いやす
さ」に注目が集まっています。
本セミナーでは、NTTデータにおける「使いやすい」システムを構築する取組みについてご紹
介いたします。
15:00～15:10 休憩 15:10～16:00 『顧客接点の価値向上に向けて』 （ＮＴＴデータ ＣＲＭビジネスユニット） ～ユーザインターフェース向上の仕組みがもたらす顧客接点価値向上への貢献～
我々が日々利用するシステムやインターネットにおいて、多くのユーザは欲しい情報を収
集するため、意識的に情報を検索・閲覧を繰り返しますが、欲しい情報にすぐにたどり着け
ない、また、知りたい情報以外のコンテンツが掲示されることが少なくありません。 ユーザ
インターフェースの向上により、ツールや媒体としての利便性が高まり、結果として顧客満
足度向上、企業サイトの価値向上への貢献が期待できます。
本セミナーでは、NTTデータの先進技術を用いたソリューション“i-lligraサジェスト”による
新たな取り組みを、デモを交えてご紹介いたします。
16:00～16:20 質疑応答 16:20 終了、個別相談 【当セミナーに関するお問合せ先】
株式会社ＮＴＴデータ ビジネスソリューション事業本部 ＣＲＭビジネスユニット
TEL：050-5546-9841 串田
【セミナーお申込み方法】
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【ＮＴＴデータ ＣＲＭセミナー 個人情報の取扱いについて】
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本ソリューションについてのご質問・ご相談は、こちらのお問い合わせページよりお受けしております。
