事例紹介

さまざまな事例をご紹介しています。

i-lligra オンデマンドに関する、様々な事例をご紹介しています。

明治製菓株式会社様　健康食品通販受注センター

短時間に集中する注文電話の取りこぼしによる販売機会損失を防止


商品の販売販促（新聞・インフォマーシャル等）投入時は、一時的に注文のコールが集中します。
その際、お客様からのお電話を受けることができなければ、顧客満足低下を招いたり、販売機会を逃してしまう可能性があります。

そこで、コールバック予約サービスを導入し、電話が「つながらない」状態を解消して
顧客満足度向上、販売機会創出を実現しました。

株式会社ガリバーインターナショナル様　車の買取・販売のガリバー コールセンター

営業時間外の問合せ、販促施策（CM、広告等）後の電話が集中した際のお客様対応


ガリバーインターナショナル様が雑誌、広告、ＷＥＢ広告、ラジオＣＭなどに掲載する
問合せダイヤルでは、夜間帯の電話受付でコールのとりこぼし（あふれ呼）が発生していました。

しかし、夜間に問い合わせされるお客様も多いため、
電話がつながらないとせっかくの商談機会を逃してしまいます。
そこで、コールバック予約サービスを導入し、
夜間受付による顧客満足度向上と販売機会損失防止を実現しました。

車の買取・販売のガリバー　
URL：http://221616.com/
フリーダイヤル：0120－22-1616

神奈川県相模原市役所様　定額給付金専用コールセンター

ピーク時のあふれ呼対策、営業時間外の問合せ対応


定額給付金専用コールセンターにて、市民からの問合せが集中した時や、
営業時間外の問合せ対応としてコールバック予約サービスを導入し、
市民サービスの向上を実現しました。

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大手通信キャリア様　カスタマーセンター

加入促進キャンペーン（TVCM等）実施により発生する、あふれ呼対策

大手化粧品通販会社様　通販受注センター

キャンペーン実施時の注文電話とりこぼしによる販売機会損失を防止
センターに電話が「つながらない」状態を解消し、顧客満足度向上

損害保険会社様　コンタクトセンター

ご契約者様の手続き変更業務が発生する繁忙期のあふれ呼対策

大手旅行サービス業様　旅行カタログ通販センター

お客様への、申込内容確認の電話業務を効率化

その他、多くのお客様にご利用いただいております。